Termini e Condizioni

Identità del gestore del Sito Web

Il presente sito web (il “Sito Web”) e i servizi accessibili tramite lo stesso sono gestiti da Exal S.r.l., con sede legale in Torino (TO – 10126), Via Genova n. 20-bis, Partita IVA e Codice Fiscale n. 13092970964, iscritta al Registro delle Imprese di Torino con R.E.A. n. 1341923, in qualità di gestore e prestatore dei servizi descritti (“Exal” o il “Gestore”) nei presenti Termini e Condizioni (i “Termini e Condizioni”).

Le informazioni di cui al presente articolo costituiscono informazioni obbligatorie ai sensi del D.lgs. 70/2003 e devono essere mantenute facilmente, direttamente e permanentemente accessibili a chiunque acceda al Sito Web raggiungibile al seguente indirizzo www.exalgroup.it (gli “Utenti”).

Oggetto del Sito Web e descrizione del servizio Exal Pass

Il Sito Web presenta e consente, ove disponibile, la sottoscrizione del servizio denominato “Exal Pass”, intesa quale membership mensile rivolta principalmente a host, property manager e imprenditori extralberghieri, finalizzata a consentire l’accesso a un ecosistema di piattaforme, servizi e vantaggi collegati.

Exal Pass consente agli utenti di accedere, secondo il piano sottoscritto e le condizioni applicabili, a piattaforme e servizi collegati all’ecosistema Exal, tra cui, alla data di predisposizione dei presenti Termini e Condizioni:

L’accesso alle piattaforme collegate può avvenire tramite sistema Single Sign-On (“SSO”). L’Utente prende atto che l’accesso tramite SSO può comportare la condivisione di alcune informazioni dell’account tra Exal e le piattaforme collegate, secondo quanto indicato nella Privacy Policy di Exal, raggiungibile al seguente link https://exalgroup.it/privacy-policy.

Le funzionalità, le piattaforme collegate, i partner, i servizi, i vantaggi, i corsi, le consulenze, le strutture, i coupon, le convenzioni e le condizioni commerciali disponibili nell’ecosistema Exal possono variare nel tempo, secondo quanto previsto dai presenti Termini e Condizioni.

Ambito soggettivo di applicazione

Exal Pass è destinato principalmente a Utenti professionali operanti nel settore extralberghiero, inclusi host, property manager e imprenditori extralberghieri.

L’acquisto del servizio può essere consentito anche a consumatori, ove Exal renda disponibile tale possibilità. In tal caso, all’Utente consumatore si applicano le disposizioni inderogabili del D. Lgs. del 6 settembre 2005, n. 206, come modificato, incluse le disposizioni in materia di contratti a distanza, informazioni precontrattuali, diritto di recesso, garanzia legale e pratiche commerciali scorrette.

Resta inteso che:

  • per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
  • per “professionista” si intende il soggetto che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Accesso al Sito Web, registrazione e account

La navigazione di alcune sezioni del Sito Web può essere libera, mentre l’accesso a determinate funzionalità, servizi, contenuti, aree riservate o piattaforme collegate può richiedere la registrazione di un account e/o la sottoscrizione di Exal Pass.

L’Utente:

  • si impegna a fornire informazioni veritiere, complete, corrette e aggiornate in fase di registrazione, acquisto, fatturazione, candidatura di strutture, richiesta di assistenza e utilizzo dei servizi;
  • è responsabile della custodia delle credenziali di accesso e di ogni attività effettuata tramite il proprio account, salvo il caso in cui dimostri un uso non autorizzato non imputabile a propria colpa o negligenza;
  • deve informare tempestivamente Exal in caso di uso non autorizzato, smarrimento, furto o compromissione delle credenziali.

Il Gestore ha la facoltà di sospendere o limitare l’accesso all’account in caso di mancato pagamento, violazione dei presenti Termini e Condizioni, uso improprio del servizio, frode, abuso, rischio per la sicurezza, uso non autorizzato del sistema SSO o richiesta dell’autorità competente.

Piani di abbonamento

Exal Pass è disponibile, salvo modifiche, nei seguenti piani mensili:

  • Starter, con prezzo pari a Euro 100,00 al mese IVA inclusa, che attribuisce 200 Crediti Commerciali Exal (come definiti al successivo articolo 6) mensili;
  • Classic, con prezzo pari a Euro 250,00 al mese IVA inclusa, che attribuisce 500 Crediti Commerciali Exal (come definiti al successivo articolo 6) mensili;
  • Premium, con prezzo pari a Euro 500,00 al mese IVA inclusa, che attribuisce 1.000 Crediti Commerciali Exal (come definiti al successivo articolo 6) mensili.

I prezzi indicati sono da intendersi IVA inclusa, salvo diversa indicazione nella pagina di acquisto o nel riepilogo dell’ordine.

Prima della conclusione dell’acquisto, l’Utente riceve le informazioni obbligatorie relative al prezzo totale, alle imposte applicabili, alla durata dell’abbonamento, al rinnovo automatico, al metodo di pagamento e alle principali caratteristiche del servizio, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Crediti commerciali Exal

Con il pagamento dell’abbonamento mensile, l’Utente riceve crediti commerciali pari al doppio del valore della quota mensile pagata, secondo il piano sottoscritto (i “Crediti Commerciali Exal”).

I Crediti Commerciali Exal:

  • sono utilizzabili esclusivamente all’interno dell’ecosistema Exal e secondo le regole previste dai presenti Termini e Condizioni, dalle pagine informative del servizio e dalle condizioni dei partner o piattaforme collegate;
  • non costituiscono denaro, moneta elettronica, cashback, investimento, prodotto finanziario, credito esigibile in valuta, credito convertibile in denaro o strumento di pagamento generalizzato;
  • non sono convertibili in denaro, rimborsabili, cedibili a terzi, trasferibili fuori dall’ecosistema Exal; e
  • sono utilizzabili esclusivamente per i servizi e le piattaforme previste.

I Crediti Commerciali Exal non hanno scadenza dopo l’accredito, salvo diversa indicazione comunicata all’Utente prima dell’acquisto o resa disponibile nell’area riservata.

Il Gestore può revocare, sospendere o annullare i Crediti Commerciali Exal in caso di frode, abuso, uso improprio, errore tecnico, utilizzo contrario ai presenti Termini e Condizioni, mancato pagamento dell’abbonamento o comportamento idoneo a pregiudicare Exal, gli Utenti, le piattaforme collegate o i partner.

Utilizzo dei Crediti Commerciali Exal nell’ecosistema Exal

I Crediti Commerciali Exal possono essere utilizzati all’interno dell’ecosistema Exal, secondo la disponibilità dei servizi e le condizioni previste per ciascuna piattaforma collegata. In particolare:

  • sul sito web di InCamera Italia, i Crediti Commerciali Exal possono essere utilizzati per l’acquisto di prodotti e servizi formativi, inclusi corsi, formazione base, formazione avanzata, consulenze, mental coaching, guide operative, webinar e altri prodotti o servizi formativi disponibili. Salvo diversa indicazione, i Crediti Commerciali Exal possono essere utilizzati fino al 100% del valore del prodotto o servizio acquistato;
  • sul sito web di Host Sereno, i Crediti Commerciali Exal possono essere utilizzati per servizi legati alla gestione delle strutture, inclusi i pacchetti e i servizi disponibili sulla relativa piattaforma. Salvo diversa indicazione, i Crediti Commerciali Exal possono essere utilizzati fino al 50% del valore del servizio acquistato;
  • sul sito web di Homely Rent, i Crediti Commerciali Exal possono essere utilizzati per ottenere un coupon sconto del 50% sulle prenotazioni in strutture partner, nei limiti della disponibilità, delle condizioni applicabili alla singola struttura e delle regole comunicate all’Utente prima dell’utilizzo.

L’utilizzo dei Crediti Commerciali Exal può essere soggetto a limiti quantitativi, temporali, tecnici, promozionali, territoriali o di disponibilità. Exal non garantisce la disponibilità permanente di specifici servizi, piattaforme, corsi, strutture, coupon, pacchetti o partner.

Coupon Homely Rent, prenotazioni e strutture partner

I coupon generati tramite l’utilizzo di Crediti Commerciali Exal su Homely Rent sono soggetti a validità temporale, disponibilità delle strutture, limiti di utilizzo, regole di cancellazione, condizioni della struttura, eventuali tasse locali, costi extra e condizioni specifiche comunicate all’Utente prima della prenotazione.

Salvo diversa indicazione, il coupon non è convertibile in denaro, non è cedibile, non è rimborsabile e non può essere utilizzato al di fuori della piattaforma o del servizio per cui è stato emesso.

In caso di cancellazione della prenotazione, mancata presentazione, mancata fruizione del soggiorno, modifica della prenotazione o indisponibilità della struttura, il trattamento dei Crediti Commerciali Exal e del coupon dipende dalle condizioni applicabili alla specifica prenotazione e dalle regole comunicate all’Utente al momento dell’acquisto o della generazione del coupon.

Le strutture partner sono responsabili, nei limiti di legge, dell’esattezza delle informazioni relative a disponibilità, prezzi, caratteristiche, dotazioni, regole della struttura, autorizzazioni, conformità normativa, imposte, tasse locali e servizi offerti.

Homely Partner

Un gestore può candidare e mantenere la propria struttura come Homely Partner esclusivamente previa sottoscrizione e mantenimento attivo di uno dei servizi di Gestione Operativa di Host Sereno, almeno nella versione Base, con rinnovo mensile secondo le condizioni economiche e contrattuali vigenti. La candidatura dovrà inoltre avvenire secondo le procedure rese disponibili da Exal.

La candidatura non comporta un diritto automatico alla pubblicazione o permanenza della struttura nell’ecosistema Exal. Invero, il Gestore può approvare, rifiutare, sospendere o rimuovere una struttura in caso di mancato rispetto dei requisiti, informazioni incomplete o inesatte, violazioni normative, reclami, indisponibilità, problemi qualitativi, frode, abuso o ragioni organizzative.

Il gestore della struttura è responsabile delle informazioni, fotografie, descrizioni, prezzi, disponibilità, regole, autorizzazioni, codici identificativi nazionali e regionali, documentazione amministrativa, conformità fiscale, gestione delle tasse locali, rapporti con gli ospiti, danni, reclami e adempimenti applicabili alla struttura.

Ove non diversamente concordato per iscritto, Exal non assume la qualifica di gestore della struttura ricettiva e non è responsabile della conformità amministrativa, fiscale, urbanistica, ricettiva o di sicurezza della struttura candidata o pubblicata.

Vantaggi partner e gruppo d’acquisto Exal

Exal Pass può dare accesso a vantaggi contrattuali, convenzioni, promozioni, condizioni riservate, sconti o opportunità presso fornitori e partner dell’ecosistema Exal.

I vantaggi partner sono soggetti a disponibilità, condizioni dei singoli fornitori, durata delle convenzioni, requisiti di accesso e modifiche nel tempo.

Exal non garantisce un risparmio minimo, un risultato economico determinato, un incremento di prenotazioni, ricavi, margini, performance commerciali o riduzione dei costi operativi.

Abbonamento, rinnovo automatico, pagamento e fatturazione

L’abbonamento Exal Pass ha durata mensile e si rinnova automaticamente di mese in mese fino a disdetta da parte dell’Utente o cessazione secondo i presenti Termini e Condizioni.

Il pagamento è gestito tramite Stripe o altro fornitore di servizi di pagamento indicato nel processo di acquisto. L’Utente autorizza l’addebito ricorrente dell’importo dovuto per il piano selezionato, incluse imposte ove applicabili.

Exal non conserva integralmente i dati della carta di pagamento, che sono trattati dal fornitore di servizi di pagamento secondo le proprie condizioni e informative. Exal può ricevere informazioni relative all’esito del pagamento, all’ID transazione, al piano acquistato, allo stato dell’abbonamento e ad eventuali dati antifrode.

L’Utente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione forniti, inclusi ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, indirizzo di fatturazione e ogni altra informazione richiesta per l’emissione dei documenti fiscali.

Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, addebito non riuscito, metodo di pagamento scaduto o impossibilità di incassare il corrispettivo dovuto, Exal può effettuare n. 3 ulteriori tentativi di addebito, informare l’Utente dell’impossibilità a procedere nell’elaborazione del pagamento e richiedere a quest’ultimo l’aggiornamento del relativo metodo di pagamento. Nel caso in cui l’Utente non disponga nuovamente della provvista disponibile per consentire ad Exal l’elaborazione del pagamento, Exal può sospendere l’accesso all’account, al sistema SSO, alle piattaforme collegate, ai Crediti Commerciali Exal e ai vantaggi partner.

Se il mancato pagamento non viene sanato entro il termine comunicato da Exal, l’abbonamento può essere cancellato o risolto, con conseguente perdita dell’accesso ai servizi e, ove previsto, dei Crediti Commerciali Exal residui non utilizzati.

Upgrade, downgrade e modifiche del piano

L’Utente può richiedere l’upgrade del piano, ove disponibile. L’upgrade può avere effetto immediato, con applicazione del nuovo prezzo e dei Crediti Commerciali Exal previsti dal piano superiore secondo le condizioni comunicate all’Utente.

Salvo diversa indicazione, il downgrade del piano non è disponibile durante il periodo di abbonamento in corso.

Eventuali modifiche ai piani, ai prezzi, ai Crediti Commerciali Exal o alle condizioni economiche sono comunicate all’Utente con modalità chiare e trasparenti e, per gli utenti consumatori, nel rispetto della normativa inderogabile applicabile.

Disdetta

L’Utente può disdire dall’abbonamento in qualsiasi momento tramite l’area riservata, ove disponibile, oppure contattando Exal ai recapiti indicati sul Sito Web.

La disdetta impedisce il rinnovo automatico dell’abbonamento per il periodo successivo. Salvo diversa previsione inderogabile di legge o diversa indicazione comunicata all’Utente, la disdetta non comporta il rimborso del periodo già pagato.

Dopo la disdetta l’Utente può continuare ad accedere al servizio fino alla fine del periodo già pagato, salvo sospensione o cessazione per violazione dei presenti Termini e Condizioni.

I Crediti Commerciali Exal residui restano utilizzabili fino alla loro scadenza e comunque non oltre il termine di accesso al servizio, salvo diversa indicazione o previsione inderogabile applicabile.

Diritto di recesso per utenti consumatori

Se l’Utente agisce come consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro n. 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo eccezioni previste dal Codice del Consumo.

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante dichiarazione esplicita inviata a Exal ai recapiti indicati nel Sito Web. In aggiunta, il Gestore può mettere a disposizione un modulo ad hoc da compilare ai fini del recesso.

Se il consumatore richiede espressamente l’inizio dell’esecuzione del servizio durante il periodo di recesso, potrà essere tenuto a pagare un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento della comunicazione del recesso, nei limiti previsti dalla legge.

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi i casi di fornitura di contenuti digitali o servizi digitali iniziata con il consenso espresso del consumatore e con accettazione della perdita del diritto di recesso, ove ricorrano i presupposti di legge.

Le disposizioni di cui al presente articolo 15 si applicano esclusivamente agli Utenti consumatori e non agli Utenti professionali, salvo diverso accordo scritto.

Rimborsi

Salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge per gli Utenti consumatori, i corrispettivi relativi al periodo di abbonamento già pagato non sono rimborsabili in caso di disdetta, mancato utilizzo del servizio, mancato utilizzo dei Crediti Commerciali Exal, mancata fruizione dei vantaggi partner o scelta volontaria dell’Utente di non accedere alle piattaforme collegate.

In caso di addebito errato, duplicato o non autorizzato imputabile a Exal, l’Utente può contattare Exal per richiedere la verifica e l’eventuale rimborso dell’importo indebitamente addebitato.

In caso di malfunzionamenti tecnici significativi e prolungati imputabili a Exal, quest’ultima potrà valutare, secondo buona fede e nel rispetto della normativa applicabile, l’estensione del periodo di accesso, il riaccredito di Crediti Commerciali Exal, un rimborso parziale o altra misura correttiva adeguata.

Condizioni di utilizzo del Sito Web e dei servizi

L’Utente si impegna a utilizzare il Sito Web, l’account, il sistema SSO, le piattaforme collegate, i Crediti Commerciali Exal, i coupon e i servizi in modo lecito, corretto, conforme ai presenti Termini e Condizioni e rispettoso dei diritti di Exal, degli altri utenti, dei partner e dei terzi.

È vietato:

  • utilizzare il servizio per finalità illecite, fraudolente, abusive o non autorizzate;
  • aggirare sistemi di sicurezza, pagamento, accesso o limitazione; cedere Crediti Commerciali Exal o account a terzi; fornire dati falsi;
  • violare diritti di proprietà intellettuale;
  • interferire con il funzionamento del Sito Web;
  • usare bot, scraping o sistemi automatizzati non autorizzati;
  • caricare contenuti illeciti, offensivi, ingannevoli o lesivi di diritti altrui.

La violazione del presente articolo 17 può comportare sospensione o cessazione dell’account, revoca dei Crediti Commerciali Exal, cancellazione dei coupon, rimozione di contenuti o strutture e risoluzione del rapporto, fatto salvo il risarcimento degli eventuali danni cagionati.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito Web e dell’ecosistema Exal, inclusi marchi, loghi, testi, grafiche, layout, materiali formativi, guide, video, webinar, software, database, interfacce, documenti, immagini e contenuti editoriali, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Salvo diversa autorizzazione scritta, l’Utente non può copiare, riprodurre, modificare, distribuire, comunicare al pubblico, vendere, concedere in licenza, estrarre, riutilizzare o sfruttare commercialmente i contenuti di Exal o delle piattaforme collegate.

L’accesso ai contenuti non comporta il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale all’Utente, ma solo una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l’uso dei contenuti secondo i presenti Termini e Condizioni.

Contenuti e dati forniti dall’Utente

L’Utente:

  • garantisce di avere il diritto di fornire a Exal contenuti, dati, fotografie, descrizioni, informazioni sulla struttura, prezzi, disponibilità, documenti, autorizzazioni, messaggi e ogni altro materiale caricato o comunicato nell’ambito del servizio.
  • concede a Exal una licenza non esclusiva, gratuita, trasferibile ai partner tecnici nei limiti necessari, valida per la durata del rapporto, per utilizzare tali contenuti al fine di fornire, promuovere, pubblicare, gestire e migliorare i servizi richiesti, inclusa la pubblicazione di strutture Homely Partner ove approvate.
  • resta responsabile dell’esattezza, liceità, aggiornamento e completezza dei contenuti e dei dati forniti.

Piattaforme collegate, partner e fornitori terzi

Il servizio Exal Pass può includere l’accesso a piattaforme, servizi e fornitori terzi, inclusi InCamera Italia, Host Sereno, Homely Rent, Stripe, Hostinger, WordPress, Resend.com, MailerLite, Beddy e altri fornitori tecnici o commerciali.

L’uso di piattaforme, servizi o strumenti di terzi può essere soggetto a Termini e Condizioni, condizioni, policy e informative privacy dei rispettivi fornitori.

Exal non è responsabile per interruzioni, indisponibilità, modifiche, limitazioni, errori, sospensioni o condizioni applicate da terzi, salvo il caso in cui la responsabilità sia inderogabilmente imputabile a Exal ai sensi della legge applicabile.

Comunicazioni commerciali, promozioni e recensioni

Eventuali promozioni, offerte, sconti, vantaggi o condizioni speciali sono soggetti alle condizioni specifiche comunicate di volta in volta.

Se il Sito Web pubblica recensioni, valutazioni o testimonianze, Exal adotta misure ragionevoli e proporzionate per indicare, ove applicabile, se e come verifica che le recensioni provengano da utenti che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il servizio, in conformità alla normativa in materia di pratiche commerciali scorrette.

Modifiche ai servizi e ai presenti Termini e Condizioni

Exal può modificare i presenti Termini e Condizioni, i servizi, le piattaforme collegate, i piani, i Crediti Commerciali Exal, i partner, le convenzioni, le funzionalità e le condizioni operative per ragioni tecniche, organizzative, commerciali, normative, di sicurezza o di evoluzione del servizio.

Le modifiche sono comunicate agli utenti con modalità adeguate e, ove incidano in modo significativo su diritti e obblighi dell’Utente o sul corrispettivo dovuto, con un preavviso ragionevole.

Per gli utenti consumatori, eventuali modifiche unilaterali sono effettuate solo nei limiti consentiti dalla legge e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del Consumo.

Se l’Utente non intende accettare le modifiche, può disdire l’abbonamento secondo le modalità previste dai presenti Termini e Condizioni, salvo ulteriori diritti inderogabili applicabili.

Limitazioni di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Exal non risponde di interruzioni temporanee del Sito Web o del servizio, manutenzioni, malfunzionamenti tecnici, indisponibilità temporanea del sistema SSO, indisponibilità delle piattaforme collegate, variazione del catalogo corsi o servizi, variazione dei partner e delle convenzioni, uso improprio dei Crediti Commerciali Exal, dati errati forniti dall’Utente o condotte imputabili a terzi.

Exal non garantisce risultati economici, incremento di prenotazioni, ricavi, margini, risparmi, performance commerciali, visibilità, tassi di conversione, occupazione delle strutture o riduzione della dipendenza da OTA.

Nulla nei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità di Exal per dolo o colpa grave, morte o lesioni personali, violazione di diritti inderogabili del consumatore o altre responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.

Sospensione, risoluzione e cessazione del servizio

Exal può sospendere o risolvere il rapporto con l’Utente in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, mancato pagamento, frode, abuso, uso improprio dei Crediti Commerciali Exal o coupon, violazioni di sicurezza, violazione di diritti di terzi, dati falsi, attività illecite o richiesta dell’autorità competente.

La cessazione dell’abbonamento Exal Pass comporta la perdita dell’accesso al servizio, al sistema SSO, alle piattaforme collegate, ai vantaggi partner e, ove applicabile, ai Crediti Commerciali Exal residui non utilizzati o scaduti.

Restano salvi i diritti già maturati, gli obblighi di pagamento, gli obblighi di riservatezza, le clausole di proprietà intellettuale, le limitazioni di responsabilità e ogni altra disposizione destinata a sopravvivere alla cessazione del rapporto.

Assistenza e reclami

L’Utente può contattare Exal per richieste di assistenza, reclami, problemi tecnici, pagamenti, Crediti Commerciali Exal, coupon, accesso SSO o gestione dell’abbonamento utilizzando i recapiti indicati sul Sito Web.

Exal si impegna a gestire le richieste in modo ragionevole e proporzionato, tenendo conto della natura del servizio, della complessità della richiesta e della normativa applicabile.

Disposizioni finali, Legge applicabile e Foro competente

L’eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione dei presenti Termini e Condizioni non comporta l’invalidità delle restanti disposizioni.

Il mancato esercizio di un diritto da parte di Exal non costituisce rinuncia allo stesso.

In caso di contrasto tra i presenti Termini e Condizioni specifiche applicabili a un servizio, piano, promozione, piattaforma collegata o partner, prevalgono le condizioni specifiche limitatamente al servizio o alla funzionalità cui si riferiscono

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per gli utenti consumatori, è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano, salvo diversa previsione inderogabile di legge. Per gli utenti professionali, salvo diversa pattuizione scritta, è competente in via esclusiva il Foro di Milano